So läuft dein Termin in der Fahrradwerkstatt ab
Von der Terminbuchung bis zur Abholung
01 – Du buchst einen Termin
Buche deinen Termin online. In unserem Buchungskalender siehst du die verfügbaren Termine. Buche immer einen Termin pro Rad.
Gib an, ob es sich um ein Leasingrad handelt, oder ob zu dem Rad eine Fahrradversicherung existiert.
Mit unserer Checkliste kannst du herausfinden, welche Räder wir zur Wartung oder Reparatur annehmen können.
Für die Buchung eines Termins benötigen wir einige Angaben.
- Geht es um eine Reparatur oder eine Wartung?
- Handelt es sich um ein E-Bike/Pedelec, Lastenrad/Lasten-Pedelec oder anderes Rad?
- Wurde das Rad bei Velo oder bei einem anderen Händler gekauft?
02 – Du bringst uns dein Rad
Zum vereinbarten Termin bringst du uns dein Rad und wir unterziehen das gesamte Rad einer Sichtprüfung. Anschließend besprechen wir alle Arbeiten, die an dem Rad vorgenommen werden sollen. Dabei legen wir eine Kostenobergrenze fest, und vereinbaren mit dir, wann das Rad fertig sein soll.
Plane für die eigentliche Abgabe deines Rades in der VELO-Fahrradwerkstatt ca. 15 Minuten und bedenke, dass es in Stoßzeiten auch zu etwas Wartezeit kommen kann.
Bitte halte die bei der Terminbuchung angegebene Uhrzeit zur Abgabe ein, damit die Wartezeiten bei der Abgabe für alle so gering wie möglich sind.
In der Regel kümmern wir uns am vereinbarten Tag um dein Rad. Sobald alles fertig ist, benachrichtigen wir dich und du kannst dein Rad sofort abholen.
Sollten sich während der Reparatur unvorhersehbare Mehrkosten von mehr als 10 Prozent ergeben, rufen wir dich an und klären die offenen Fragen.
Wichtig für Pedelecs/E-Bikes: Bitte bring den Akkuschlüssel mit!
Sollte es sich bei der Reparatur/Wartung um versicherte Leistungen oder um ein Leasing-Rad handeln, bring bitte unbedingt deine Versicherungskarte oder Leasing-Unterlagen mit.
03 – Während dein Rad in der Werkstatt ist, bleibst du mobil
Bis dein Rad fertig ist, stellen wir dir auf Wunsch (und sofern vorhanden) ein kostenloses Service-Rad zur Verfügung. Für Fahrräder gibts ein Fahrrad, für E-Bikes ein E-Bike. Alle VELO Servcie-Räder sind auf eine Körperlänge von 1,65 cm bis 1,95 cm einstellbar.
Bitte beachte: Diesen Service können wir nicht garantieren. Voraussetzung ist, dass zum vereinbarten Termin ausreichend Service-Räder verfügbar sind. Bitte bringe daher auch du das Service-Rad später pünktlich wieder zurück. Für Service-Räder, die mehr als 24 Stunden nach der Information darüber, dass dein Rad wieder abgeholt werden kann, zurückgebracht werden, berechnen wir eine Tagespauschale!
04 – Wir melden uns bei dir, wenn dein Rad fertig ist
Sobald wir dein Rad fertiggestellt haben, erhältst du von uns eine E-Mail, in der wir dich darüber informieren, und du kannst dein Rad in der VELO-Werkstatt abholen. Bitte hole dein Rad zeitnah ab, da unser Lagerplatz sehr begrenzt ist.
Service-Räder bleiben bis 24 Stunden nach Bescheidgabe kostenfrei.
05 – Du holst dein Rad wieder ab
Nachdem du darüber informiert worden bist, dass dein Rad fertig ist, holst du es wieder ab und bringst das Service-Rad zurück.
Service-Räder bleiben bis 24 Stunden nach der Information über die Fertigstellung des eigenen Rades kostenfrei.
Mit Leasing- und Versicherungsgesellschaften rechnen wir in der Regel direkt ab. In diesen Fällen musst du nur eventuell bestehende Restkosten selbst begleichen.