Der VELO-Pannenservice
Schnelle Hilfe, wenn dein E-Bike liegen bleibt
Eine Panne kommt immer ungelegen. Vor allem, wenn der Transport zur Werkstatt schwierig ist oder es lange Wartezeiten für einen Termin gibt. Mit dem professionellen Pannenservice von VELO wird dein E-Bike so schnell wie möglich wieder flott – direkt vor Ort oder in der VELO-Werkstatt.
Im Falle einer Panne helfen wir schnell und unkompliziert – in der Regel noch am selben Tag oder nach Absprache am nächsten Tag.
Reparatur direkt vor Ort
In rund 90 % aller Fälle können wir den Schaden direkt vor Ort beheben. Dadurch entfällt der Transport zur Werkstatt und du bist schnell wieder mobil.
Ersatz-E-Bike
Ist eine Reparatur vor Ort voraussichtlich nicht möglich, bringen wir auf Wunsch ein Ersatz-E-Bike mit. Bei der Abholung deines reparierten E-Bikes in unserer Werkstatt tauschst du es einfach zurück.
Kostenübernahme
Viele Leasingverträge und Fahrradversicherungen beinhalten einen Pannenservice oder eine Mobilitätsgarantie. In diesen Fällen werden die Kosten oft komplett übernommen. Soweit möglich rechnen wir direkt mit deiner Versicherung oder Leasinggesellschaft ab.
Wichtig:
Die Panne muss vor der Beauftragung bei der Versicherung oder Leasinggesellschaft gemeldet werden. Eine nachträgliche Kostenerstattung ist in der Regel nicht möglich. Dies gilt auch für ein eventuell benötigtes Ersatz-E-Bike.
Selbstzahler
Besteht kein Anspruch auf Kostenübernahme, gelten folgende Richtwerte:
- Anfahrt bis 10 km: 120 € incl. MwSt.
- Anfahrt bis 20 km: 180 € incl. MwSt.
- Anfahrt über 20 km: Individuelle Absprache
Zusätzlich anfallende Kosten:
- Bei Reparaturen vor Ort: Materialkosten
- Bei Reparaturen in der Werkstatt: Arbeitskosten und Materialkosten
- Ersatz-E-Bike: Tagespauschale
Pannen-Hotline
Notfallnummer: 0163 3468 891
Montag bis Samstag 08:00 - 18:00 Uhr
Die Pannen-Hotline ist ausschließlich für liegengebliebene oder nicht mehr fahrbereite E-Bikes vorgesehen. Andere Anfragen können wir über diese Nummer nicht bearbeiten und beenden diese Gespräche zügig, um die Hotline für Notfälle freizuhalten.
24/7 Hilfe in der Not: Der VELO-Schlauchomat.
Ein platter Reifen hält sich selten an Öffnungszeiten. Als spezialisierte E-Bike-Werkstatt wissen wir, dass eine Panne oft ausgerechnet dann passiert, wenn alles geschlossen hat. Mit unserem Schlauchomaten erhältst du rund um die Uhr schnelle Hilfe – auch außerhalb unserer Öffnungszeiten.
Du findest den Automaten frei zugänglich an der Seitenwand der VELO-Werkstatt.